삼성은 오랫동안 기술 혁신 분야의 선두주자였으며, 제품 외에도 고객 관리의 품질과 편의성을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이것이 회사가 독특한 고객 서비스를 시작한 이유입니다. 삼성 라이브 어시스턴트는 현대적인 온라인 환경과 대면 회의를 시뮬레이션하는 개인적인 접근 방식을 결합합니다.
"우리의 목표는 비전통적인 대화형 화상 채팅을 통해 고객에게 전문적인 조언자와 함께 프리미엄 서비스, 조언 및 독특한 경험을 제공하는 것입니다. 현재 체코와 슬로바키아에서는 가전제품 분야에서 유사한 서비스를 제공하는 곳이 없습니다. 동시에 유럽에서는 최초로 유사한 서비스의 시범 운영을 시작하기도 했습니다." Samsung의 고객 관리 책임자인 Jan Procházka는 이렇게 설명합니다.
기존 고객 관리와의 주요 차이점은 시각적 및 대화형 경험입니다. Live Assistant는 온라인 세계와 대면 회의의 장점을 결합합니다. 인터넷에 연결된 모든 기기에서 서비스 이용이 가능합니다. "고객에게는 일반 컴퓨터나 태블릿/휴대폰만 있으면 됩니다. 즉, 인터넷에 연결되어 일반 화상 통화가 가능한 장치(예: 마이크와 이상적으로는 카메라도 포함)가 필요합니다. 클라이언트 측의 개체(제품, 양식, 제어 요소)와의 상호 작용은 마우스, 터치 스크린, 키보드 등 사용되는 장치의 일반적인 전통적인 형식으로 다시 수행됩니다. Jan Procházka는 덧붙입니다.
고객은 Samsung Live Assistant를 통해 장치 설정 및 설치, 적합한 브랜드 액세서리 선택 및 구매, 서비스 준비에 대한 조언을 얻을 수 있습니다. 상담원은 고객에게 제품 선택에 대해 조언할 준비가 되어 있으며, 관심이 있는 경우 직접 구매할 수도 있습니다. 전체 제품 포트폴리오는 공식 포트폴리오와 동일한 범위 및 조건으로 제공됩니다. 삼성 e숍.
또한 통화 시작 전에도 귀하의 취향과 개인 취향에 따라 상담사를 선택할 수 있는 옵션도 독특합니다. 상담사가 부재중일 경우 고객에게 가장 적합한 시간에 온라인으로 약속을 예약할 수 있습니다. 서비스는 무료이며, 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 8.00시부터 오후 18.00시까지입니다. 자세한 내용은 samsung.live-assistant.cz.
