이제 Alza.cz에서는 고객이 AlzaBoxes를 통해 상품을 반품하고 청구할 수 있습니다. 체코, 슬로바키아, 헝가리에 200개 이상의 사서함을 보유한 네트워크는 주거 인프라의 본격적인 부분이 되고 주변 지역의 삶의 질을 향상시키려는 목표에 다시 한 번 접근하고 있습니다.
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알자는 알자박스 네트워크를 통해 제공되는 고객 서비스를 확대하고 있습니다. 음성 안내를 시작하고 다른 통신업체의 AlzaBox 사용을 활성화한 후 e-상점에서는 이를 통해 구매한 상품에 대해 반품하거나 불만을 제기할 수 있는 가능성을 제공합니다. 이 서비스는 체코에서 처음으로 제공되며 가까운 시일 내에 슬로바키아와 헝가리에서도 구현될 예정입니다. 팬데믹이 시작된 이후 편리한 주문 배송의 중요성이 커져 현재 40% 이상의 고객이 주문에 대해 AlzaBoxy를 통한 배송을 선택하고 있으며 일부 지역에서는 거의 70%가 이에 해당합니다.
"우리는 비접촉식 환경뿐만 아니라 무엇보다도 하루 중 언제든지 AlzaBox를 사용할 수 있다는 점에서 고객 경험을 향상시킬 수 있는 큰 잠재력을 인식하고 있습니다. 집 근처나 고객이 자주 이용하는 경로 근처에 배달 상자를 배치하는 것도 이에 기여하여 가능한 한 쉽게 접근할 수 있도록 합니다." Alza.cz의 확장, 시설 및 쇼룸 관리 이사인 Jan Moudřík는 이렇게 설명합니다. "지난 2년 동안 우리는 불만 사항 및 제품 반품 절차를 크게 단순화하고 단축할 수 있었습니다. 예를 들어, 이미 불만 사항의 3분의 2 이상을 상품 수령 후 즉시 교환이나 환불 등으로 처리하고 있습니다. AlzaBoxes를 사용하여 제품을 반품할 수 있는 가능성은 최대한의 편리한 쇼핑과 가장 접근하기 쉽고 고품질의 애프터 서비스를 추구하는 과정에서 우리가 고객에게 다시 한 번 더 가까이 다가갈 수 있는 또 다른 단계입니다." Alza.cz의 전략 운영 이사인 Tomáš Anděl은 덧붙입니다.
반품 절차는 쉽고 서비스는 완전 무료입니다. 고객은 Alza.cz에서 자신의 계정에 로그인하여 특정 제품을 선택하고 반품 또는 불만 사항 옵션을 선택한 후 사건 번호를 얻습니다. Alza로 전송하는 방법으로 AlzaBox를 선택하면 됩니다. 그런 다음 고객은 직접 라벨을 인쇄하여 패키지에 붙이거나 패키지에 청구 번호를 눈에 띄게 적습니다.
AlzaBox를 사용하면 고객은 라벨을 스캔하거나 상자 화면에 배송 코드를 수동으로 입력합니다. 그러면 패키지를 간단히 넣을 수 있는 빈 상자가 열립니다. 문을 닫은 후 고객은 패키지가 등록되었다는 알림을 받고 "내 청구 및 반품" 섹션에서 청구 상태를 추적할 수 있습니다. AlzaBox를 통해 Alza.cz에서 구매한 상품을 반품할 수 있으며, 상품을 상자에 담을 수 있습니다. 부피가 큰 가전제품은 직접 방문 또는 택배로 지점으로 배송해주셔야 합니다. 앞으로는 알자박스가 위치한 다른 국가는 물론, 알자 제3자에게도 서비스를 확대할 계획입니다. 현재 Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis 회사가 슬로바키아에 배송하고 있으며 곧 다른 운송업체도 뒤따를 예정입니다. e-숍은 이제 5개 이상의 물류 파트너 통합을 완료하고 있으며, 이를 통해 AlzaBox로의 배송은 전체 시장에서 사용할 수 있는 보편적인 서비스가 될 것입니다.
