코로나바이러스 대유행이 발생하고 삼성 서비스 센터가 캐나다에서 일시적으로 폐쇄되어야 했을 때, 회사는 현지 고객이 계속 지원을 받고 제품 배송을 안전하게 받을 수 있는 솔루션을 고안했습니다. 그리고 이러한 노력의 대가로 한국 기술 대기업의 캐나다 지사는 현재 ICXA(International Customer Experience Award)에서 최고의 고객 경험 위기(Best Customer Experience Crisis) 부문에서 은상을 수상했습니다.
삼성 이겼다 캐나다 전역의 서비스 센터 폐쇄 직후 시작된 Stay Home, Stay Safe 프로그램의 준우승자로서 회사는 안전과 탁월한 고객 서비스에 대한 약속을 유지했습니다. 이 프로그램을 통해 고객은 제품 보증 여부에 관계없이 무료 비접촉 픽업 및 반품 서비스에 등록할 수 있었습니다.
또한 삼성은 서비스 센터에서 엄격한 위생 기준 등 안전 프로토콜을 시행했으며 업계 유일의 대형 가전제품에 '차고' 수리 옵션을 제공하는 제조업체가 되었습니다. 또한 캐나다에서 영업일 기준 3~5일 이내에 장치를 고객에게 다시 배송한 유일한 제조업체이기도 했습니다.
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ICXA는 삼성 외에도 사우디아라비아 보건부, Petromin Express, PZU SA, Shell International 및 Sunway Malls를 위기 상황에서 최고의 고객 경험으로 인정했습니다. "우리는 전국의 고객에게 편리하고 원활하며 저렴한 서비스를 제공하겠다는 약속으로 이 상을 받게 된 것을 매우 영광으로 생각합니다." Samsung Canada의 기업 서비스 부서 부사장인 Frank Martino가 직접 이야기를 들어봤습니다.
