북미에서는 완전한 스마트 홈을 만드는 데 사용되는 SmartThings 허브의 문제에 대해 사용자가 불평하기 시작했습니다. 알 수 없는 이유로 허브가 작동을 중단하여 사용자는 허브가 작동해야 하는 장치를 제어할 수 없게 되었습니다. 예를 들어 스마트 조명, 도어 잠금 장치, 차고 문은 SmartThings와 호환됩니다. 삼성은 허브 충돌 원인을 설명하지 않았습니다.
문제는 화요일 오후에 나타났습니다. 삼성전자는 트위터를 통해 문제 원인을 조사 중이라며 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 입장을 밝혔습니다. 그는 트위터를 통해 고객에게 수리 진행 상황을 계속 업데이트했습니다. 하지만 고객들은 스마트홈 기기를 사용할 수 없어 답답해했습니다.
삼성은 몇 시간 후에 문제를 대부분 해결했습니다. 그는 팀이 전체 기능을 복원하기 위해 계속 노력하고 있다고 덧붙였습니다. 삼성전자는 근본 원인을 밝히지 않았지만 이 문제로 인해 사용자가 앱에 로그인하고 장치를 제어할 수 없었다고 밝혔습니다. 현재 회사에서는 이러한 상황이 재발되지 않도록 시스템을 모니터링하고 있습니다.
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